1. Inleiding 

Welkom in onze huisartsenpraktijk. Wij willen goede, toegankelijke en respectvolle zorg bieden, geïnspireerd door waarden als compassie, eerlijkheid en respect voor ieder mens. Dit reglement geeft duidelijkheid over de omgangsregels en verantwoordelijkheden van patiënten binnen onze praktijk. 

2. Kernwaarden 

– Respect: Wij benaderen iedere patiënt met respect; wij verwachten dit ook terug naar medewerkers en andere patiënten. 
– Gastvrijheid: Onze praktijk wil een veilige en open omgeving zijn voor iedereen. 
– Vertrouwen: Medische zorg is gebaseerd op openheid en eerlijkheid tussen patiënt en zorgverlener. 

3. Afspraken en bereikbaarheid 

– Spreekuren zijn uitsluitend op afspraak. Het wordt aangemoedigd om deze via de app (Spreekuur.nl) zelf in te plannen. Wij werken met een terugbelsysteem indien u telefonisch contact opneemt voor niet-spoed gerelateerde zaken. 
– Kom op tijd; bij verhindering moet u uiterlijk 24 uur van tevoren afzeggen. 
– Indien u zonder bericht wegblijft, hanteren wij de volgende tarieven: 
  • € 15 voor een enkel consult 
  • € 30 voor een dubbel consult 
– Voor spoedgevallen is de praktijk bereikbaar via het spoednummer; gebruik dit alleen bij daadwerkelijke noodsituaties.  

4. Consulten en telefonisch spreekuur 

– Per consult kan één klacht of vraag besproken worden, tenzij vooraf een dubbel consult is afgesproken. 
– Voor korte medische vragen kunt u gebruikmaken van de app ‘Spreekuur.nl’. 
– Uitslagen worden in principe niet door de assistente doorgegeven. U kunt de uitslagen zelf bekijken met de app ‘Spreekuur.nl’; de huisarts probeert er altijd een beknopte uitleg bij te geven. Zo nodig bespreekt de huisarts de uitslagen met u telefonisch of tijdens een consult.  

5. Visitebeleid 

– Indien een bezoek aan de praktijk onmogelijk is, kunt u vóór 11:00 uur telefonisch een visite aanvragen. 
– Huisbezoeken zijn uitsluitend bedoeld voor patiënten die medisch gezien niet naar de praktijk kunnen komen. Het niet hebben van vervoer of andere logistieke problemen zijn nadrukkelijk géén geldige redenen voor een huisbezoek. 
– Wij geven de voorkeur aan consulten in de praktijk, omdat daar betere onderzoeks- en behandelmogelijkheden zijn en vanwege het feit dat visites veel meer tijd kosten, waardoor er geen tijd is voor de zorg voor andere patiënten. 
– Visites met meer dan 15 minuten reizen vanaf de praktijk zijn niet mogelijk. 

6. Herhaalmedicatie 

– Vraag herhaalmedicatie tijdig aan, bij voorkeur via: 
  • het online portaal (‘Spreekuur.nl’); 
  • of de apotheekwebsite. 
– De verwerkingstijd bedraagt doorgaans twee werkdagen. 

7. Gedrag en omgangsvormen 

– Wij verwachten dat patiënten respectvol omgaan met medewerkers en andere bezoekers. 
– Agressie, discriminatie, verbaal of fysiek geweld worden niet getolereerd: 
  • bij verbaal geweld volgt een schriftelijke waarschuwing; herhaling kan leiden tot uitschrijving; 
  • fysiek geweld leidt tot onmiddellijke verwijdering uit de praktijk en eventuele melding bij de politie. 
– Roken, alcohol en drugs zijn niet toegestaan in de praktijk. 
– In de communicatie wordt niet gevloekt of gescholden. 
– Houd mobiele telefoons op stil tijdens het consult, tenzij dit medisch noodzakelijk is. 

8. Identiteit 

– De praktijk werkt vanuit de visie dat ieder mens gelijkwaardig en waardevol is. 
– De praktijk voert geen handelingen uit die gericht zijn op actieve levensbeëindiging, zoals abortus provocatus en euthanasie. 
– Er kan ruimte zijn voor gesprek over zingeving, uitsluitend op vrijwillige basis en in afstemming met de patiënt. 
– Zorg wordt altijd verleend onafhankelijk van iemands geloof, levensovertuiging of achtergrond. 

9. Beeld- en geluidsopnames 

– Om de privacy van zowel onze medewerkers als die van andere patiënten te beschermen, is het niet toegestaan om zonder toestemming foto’s, video’s of geluidsopnames te maken in de praktijk. 
– Wilt u toch graag een opname of foto maken, bijvoorbeeld van een gesprek met uw huisarts ter ondersteuning van uw behandeling? Bespreek dit dan altijd vooraf met de huisarts of assistente. Alleen met uitdrukkelijke toestemming kan dit toegestaan worden. 

10. Medische zorg en verantwoordelijkheid 

– Geef altijd juiste en volledige informatie over uw gezondheid en medicijngebruik. 
– Volg adviezen en behandelplannen zoveel mogelijk op. 
– Een second opinion aanvragen is toegestaan; bespreek dit met uw huisarts. 
– Bij afwezigheid van uw eigen huisarts kan een collega de zorg tijdelijk overnemen om continuïteit te waarborgen. 

11. Privacy en vertrouwelijkheid 

– Uw medische gegevens worden behandeld conform de AVG en de WGBO. 
– U heeft recht op inzage in uw medisch dossier en kunt correcties of aanvullingen verzoeken. 
– Voor gegevensuitwisseling met andere zorgverleners wordt altijd toestemming gevraagd. 
– De praktijk kan deelnemen aan wetenschappelijk onderzoek; gegevens worden gepseudonimiseerd verwerkt. U kunt bezwaar maken tegen deelname. 

12. Onderwijs en opleidingsfunctie 

– De praktijk kan samenwerken met universiteiten en huisartsenopleidingen. 
– U kunt in aanraking komen met medewerkers in opleiding. 
– Indien u dit niet wenst, kunt u dit kenbaar maken. Uw wens wordt altijd gerespecteerd. 

13. Kwaliteit en certificering 

– De praktijk werkt volgens erkende kwaliteitsnormen en kan gecertificeerd zijn (bijv. ISO 9001). 
– Patiënttevredenheid wordt periodiek gemeten via enquêtes of externe onderzoeken. 
– Klachten worden gebruikt om onze zorg te verbeteren en casussen kunnen intern besproken worden (altijd anoniem). 

14. Financiële afspraken 

– Consulten vallen onder de basisverzekering; uw eigen risico kan van toepassing zijn. 
– Niet nagekomen afspraken kunnen bij u in rekening worden gebracht (zie hoofdstuk 3). 
– Betalingen verlopen in principe via uw zorgverzekeraar; indien dit niet mogelijk is, ontvangt u een factuur. 

15. Bereikbaarheid en parkeren 

– De praktijk is goed bereikbaar met fiets, auto en openbaar vervoer. 
– Voor mindervaliden is er naast het pand een gereserveerde parkeerplaats beschikbaar. 
– Parkeer op het bestemde parkeerterrein bij het gezondheidscentrum, niet in de wijk. Volg eventueel aanvullende aanwijzingen van de praktijk op voor het gebruik van parkeerplaatsen. 

16. Klachten en feedback 

– Wij staan open voor suggesties en feedback. 
– Heeft u een klacht, bespreek dit eerst met uw huisarts of praktijkmanager. 
– Indien nodig kunt u gebruikmaken van de klachtenregeling conform de Wkkgz, via onze klachtenfunctionaris of geschilleninstantie. 

17. Slotbepalingen 

– Door inschrijving in onze praktijk verklaart u zich akkoord met dit reglement. 
– Dit reglement is van toepassing op alle patiënten die staan ingeschreven bij de praktijk. 
– Wijzigingen in het reglement worden tijdig bekendgemaakt. 

 Datum inwerkingtreding: 01-10-2025